Cilvēkiem, kuri atceras laiku pirms mobilajiem tālruņiem un planšetdatoriem, var būt prātam neaptverami apsvērt, kā mainījusies komunikācija. Nepilnu divu desmitgažu laikā tādu tehnoloģiju attīstība kā bezvadu internets, īsziņas un viedtālruņi ir ārkārtīgi pārveidojuši veidu, kā cilvēki savstarpēji sazinās. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat tirgū esošo daudzo jauno sakaru ierīču daudzumu, nav iespējams apiet faktu, ka tehnoloģija ir uzlabojusi saziņu.
Barjeru pārvarēšana
Pasaulē, kur finanšu, attāluma vai piepildīta grafika dēļ cilvēki arvien vairāk fiziski izolējas no draugiem un ģimenes, tehnoloģija atvieglo saziņu. Tā vietā, lai veltītu laiku vēstules rakstīšanai un nosūtīšanai pa pastu, varat pieskarties bāzei ar vienkāršu Facebook komentāru. Iespējams, ka ievērojams procents jūsu draugu, ģimenes, kolēģu un paziņu ir Facebook; 2012. gada oktobrī vietnei bija viens miljards aktīvo lietotāju mēnesī. Saskaņā ar Pew Research Center datiem sociālo tīklu veidošana starp cilvēkiem vecumā no 18 līdz 29 gadiem ir palielinājusies no deviņiem procentiem 2005. gadā līdz 92 procentiem 2012. gadā. Kopš 2006. gada to skaits visu vecumu grupās ir nepārtraukti pieaudzis, padarot to arvien vieglāk sazināties.
Plaša piekļuve
Izmantojot modernās komunikācijas tehnoloģijas, ir iespējams uzreiz sasniegt simtiem cilvēku. Izmantojot vienu tvītu vai Facebook ierakstu, jūs varat uzzināt visu savu draugu un sekotāju viedokļus. Neatkarīgi no tā, vai meklējat viedokli par pirmā randiņa apģērbu vai domājat par to, kurš logotips jūsu jaunajam biznesam darbojas labāk, tehnoloģija ļauj jums apkopot viedokļus. Masu piesaistīšanas iespējas pārsniedz tālu personīgo viedokli. Pēc postošās Haiti zemestrīces 2010. gadā, pūļa piesaistīšanas platforma CloudFlower tika izmantota, lai palīdzētu tulkot avārijas īsziņas no ieslodzītiem, ievainotiem un ieslodzītiem pilsoņiem. Brīvprātīgie un darbinieki pārtulkoja ziņojumus un sniedza precīzu informāciju par atrašanās vietu. Tā rezultātā palīdzības darbinieki un avārijas dienestu darbinieki labāk varēja noteikt prioritātes un reaģēt uz izsaukumiem uz briesmām. Pirms plašas interneta pieejamības šādu uzdevumu nebūtu bijis iespējams sasniegt tik īsā laikā un ar tādu precizitāti.
Veiciniet tiešu kontaktu
Izmantojot saziņas tehnoloģiju, jūs varat uzlabot personiskā kontakta saturu un kvalitāti. Mobilie tālruņi, īsziņas un e-pasts ļauj ērti un ātri organizēt sapulces pat pēdējā brīdī. Nav nepieciešams sēdēt mājās, gaidot, kamēr zvana tālrunis, vai jāuztraucas par zvana nokavēšanu - ar vienu tekstu jūs varat atrast draugu tuvumā un noorganizēt tikšanos. Atrodoties tajā pašā vietā, jūs varat ķerties pie nopietniem jautājumiem, nevis tērēt laiku ikdienas dzīves ikdienišķajām detaļām. Lai gan daži var uztraukties par īsziņu sūtīšanu, pārņemot faktisko saziņu, Pjū pētniecības centra pētījums atklāja, ka pieaugušo lietotāju vidū īsziņu un tālruņa zvanu izmantošana ir izlīdzinājusies. Vidējais ikdienas īsziņu un tālruņa zvanu skaits laikā no 2010. līdz 2012. gadam palika nemainīgs. Pew Internet & American Life Project ziņoja, ka 2012. gada decembrī aptuveni 85 procentiem pieaugušo amerikāņu bija mobilie tālruņi.
Klientu apkalpošana
Laikmetā, kad laiks ir nauda, tehnoloģija palīdz uzņēmumiem uzlabot saziņu ar klientiem un samazināt klientu apkalpošanas izmaksas. Vairumā gadījumu klientiem vairs nav jādodas uz veikalu vai jāpavada stundas aizturēti, lai saņemtu atbildi uz jautājumu vai sūdzību. Tā vietā viņi var nosūtīt e-pastu, meklēt tiešsaistes datu bāzē vai apmainīties ar tūlītējiem ziņojumiem ar darbinieku. Saskaņā ar žurnāla Inc. datiem tehnoloģija, piemēram, klientu attiecību pārvaldības programmatūra, palīdz arī datu pārvaldībā un analīzē, tāpēc jebkura lieluma uzņēmumi var pielāgot savu komunikācijas pieeju. Sociālo mediju tehnoloģija ir īpaši noderīga klientu apkalpošanai gan uzņēmumu īpašniekiem, gan patērētājiem. Kad klients izliek jautājumu vai sūdzību uzņēmuma Facebook lapā vai Twitter kontā, pareizais darbinieks var ātri atbildēt. Abas puses ietaupa laiku un naudu ilgiem tālruņa zvaniem, un citi tiešsaistes lietotāji sarunu var redzēt reāllaikā. Sociālo mediju redzamība un pārredzamība liek uzņēmumam uzlabot reakcijas laiku un komunikācijas stilu, kas uzlabo klientu pieredzi.
