Kaspersky pieskaita sevi kā vienu no spēcīgākajām pieejamajām pretvīrusu programmatūras programmām, taču, ja jūs nevarat lejupielādēt automātiskos datu bāzes atjauninājumus no Kaspersky, jūs nevarēsiet pasargāt datoru no tādiem draudiem kā vīrusi un ļaunprātīga programmatūra. Tas var būt lejupejošs virziens, jo novecojusi datu bāze padara jūsu datoru neaizsargātāku pret jaunu vīrusu vai ļaunprātīgas programmatūras uzbrukumiem, kas var vēl vairāk liegt jums lejupielādēt jaunus atjauninājumus no Kaspersky. Abonements, kuram beidzies derīguma termiņš, ir viens izplatīts iemesls, taču pārbaudiet arī interneta savienojumu un iespējamos programmatūras konfliktus.
Interneta pieslēgums
Tas var šķist acīmredzams, taču, ja jūsu dators nav savienots ar internetu, Kaspersky nebūs nepieciešamās piekļuves, lai lejupielādētu jaunākos atjauninājumus no tiešsaistes datu bāzes. Pārliecinieties, vai interneta maršrutētājs, modems vai bezvadu karte ir pareizi uzstādīta un ieslēgta. Ekrāna apakšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz divu datoru ikonas. Dators jums pateiks, vai pašlaik esat izveidojis savienojumu ar tīklu. Ja neesat izveidojis savienojumu, uznirstošā loga apakšdaļā noklikšķiniet uz saites “Savienot vai atvienot”. Izvēlieties tīklu, ar kuru izveidot savienojumu, un nospiediet pogu "Savienot".
Abonementam ir beidzies derīguma termiņš
Iegādājoties Kaspersky, jūsu dators ir aizsargāts noteiktu laiku, sākot no viena līdz trim gadiem, atkarībā no jūsu abonementa. Kad abonementa derīguma termiņš būs beidzies, dators joprojām tiks aizsargāts pret visiem Kaspersky iepriekš lejupielādētajiem vīrusiem un ļaunprātīgajām programmatūrām, taču līdz jaunu abonementu atjaunošanai tas tiks bloķēts.
Nesaderīga programmatūra
Dažādas programmas un programmatūra, kas darbojas jūsu datorā, var traucēt Kaspersky spēju automātiski atjaunināt pretvīrusu datu bāzi. Piemēram, instalējot Kaspersky datorā, tas automātiski atspējo visus jau instalētos Microsoft Windows ugunsmūrus un izmanto savus. Tomēr, ja Windows ugunsmūris ir nejauši iespējots, tas būs pretrunā ar Kaspersky ugunsmūri un neļaus jums saņemt atjauninājumus. Arī citas drošības programmas, piemēram, McAfee vai Norton Anti-virus, ir pretrunā ar Kaspersky, un tās ir jāatspējo vai jāinstalē no datora.
Vīrusi un ļaunprātīga programmatūra
Starp visiem iespējamiem iemesliem, kāpēc nevarat iegūt savus Kaspersky atjauninājumus, visbīstamākie ir vīrusi un ļaunprātīga programmatūra. Vīrusi un ļaunprātīga programmatūra spēj nolaupīt jūsu datorsistēmu. Dažos gadījumos tie var būt vienkārši neērti, radot uznirstošos logus uz ekrāna vai novirzot jūs uz trešo pušu vietnēm bez jūsu piekrišanas. Citos gadījumos vīrusi un ļaunprātīga programmatūra, piemēram, Win 7, XP un Vista Anti-Virus 2011, var atturēt jūs no piekļuves internetam vai pat atspējot esošo drošības programmatūru. Lejupielādējiet trešās puses drošības skenēšanu, piemēram, ComboFix vai Malwarebytes, un saglabājiet to savā datorā. Pēc tam restartējiet datoru un nospiediet taustiņu "F8", līdz redzat sāknēšanas izvēlni, un atlasiet "Drošais režīms". Palaidiet drošības skenēšanu, lai identificētu, karantīnā ievietotu un noņemtu vīrusu vai ļaunprātīgu programmatūru no savas sistēmas. Visbeidzot restartējiet datoru standarta režīmā un lejupielādējiet datu bāzes atjauninājumus no Kaspersky.
Kaspersky atbalsts
Abonējot Kaspersky, jūs saņemat ne tikai pretvīrusu un ļaunprātīgas programmatūras aizsardzību, bet arī bezmaksas klientu atbalstu. Apmeklējiet Kaspersky tehniskā atbalsta vietni (saite resursos), lai tērzētu tiešraidē ar speciālistu, lai novērstu konkrētus vīrusus vai ļaunprātīgu programmatūru. Jūsu Kaspersky pārstāvis var nosūtīt jums atjauninājumus pa e-pastu, lai pievērstos konkrētām problēmām.
