Augsti tehnoloģiskā un strauji attīstošā pasaulē un darba vietā tehnoloģiskajām sistēmām un ierīcēm ir dziļa loma, nosakot, kā tiek pārvaldīta informācija. Informācijas tehnoloģijas, kuras parasti lieto, lai aprakstītu mašīnu un telekomunikāciju tīklu kopumu, ko izmanto datu pārsūtīšanai un manipulēšanai, tiek plaši izmantotas uzņēmējdarbībā, lai palielinātu produktivitāti, uzlabojot procesu, izstrādājot inovācijas un jaunas darbinieku prasmes. Jaunas informācijas tehnoloģijas ieviešana biznesā nav saistīta ar riskiem, taču, pareizi pielietojot, tā var ievērojami pozitīvi ietekmēt produktivitāti.
Procesa uzlabošana
Sistēmas, piemēram, digitālie failu pārsūtīšanas pakalpojumi, e-pasts un interneta zvani, paātrina datu pārsūtīšanu un saziņu, vienlaikus samazinot izmaksas. Lai kā piemēru izmantotu e-pastu, uzņēmumi var ar pogas klikšķi pārsūtīt datus un sūtīt ziņojumus piegādātājiem un klientiem dažu sekunžu laikā, atšķirībā no tādām sistēmām kā tradicionālais pasts un klātienes saziņa, kurām nepieciešams ilgāks ceļojuma laiks un lielākas investīcijas. Komunikācijā IT ieviešanas ieguvumi no ražīguma ir divkārši, gan samazinot laiku, kas nepieciešams, lai piekļūtu datiem, gan pārsūtot, un palielinot komunikāciju ieguldījumu produktivitāti, izmantojot zemākas izmaksas.
Produktu inovācijas
Tehnoloģiju veidotā tirgū patērētāji mēdz atrast informāciju par produktiem un veikt pirkumus, izmantojot IT platformas, piemēram, tiešsaistes iepirkšanās vietnes, turklāt pieprasot noteiktas tehnoloģiskas iezīmes no iegādātajiem produktiem. Piemēram, patērētāju, kurš meklē digitālo kameru, varētu ietekmēt tādas funkcijas kā fotoattēlu koplietošana tiešsaistē vai glabāšana, kas iekļautas produktā. Tā kā šīm digitālajām pievienojumprogrammām parasti ir zemāka cena nekā fiziskām ekstrām, taču tās joprojām var ietekmēt patērētāju uzvedību, ieguldījumi šajās jomās var būt ļoti ienesīgi.
Strādnieku prasmes
Informācijas tehnoloģija var vienkāršot klientu mijiedarbību ar klientu atbalsta dienestiem. Piemēram, tiešsaistes palīdzības un atbalsta tērzēšanas pakalpojumi sniedz patērētājam milzīgu daudzumu meklējamas informācijas, samazinot varbūtību, ka klientam būs jārunā pa tālruni ar pārstāvi, lai atrisinātu problēmu. Tas ļauj darbiniekiem sazināties ar klientiem, izmantojot efektīvākas platformas. Rezultāts ir produktivitātes pieaugums darbinieku stundās, vienlaikus saglabājot augstu klientu apmierinātības līmeni.
Iespējamie riski
IT ieviešana var būt vērtīgs instruments, lai palielinātu darba ražīgumu, taču, rūpīgi neizvēloties pareizās tehnoloģijas konkrētai nozarei un visaptverošu darbinieku apmācību, tas var arī palīdzēt samazināt produktivitāti, rentabilitāti un darbinieku apmierinātību. Starp jaunām ierīcēm un tīkla pakalpojumiem IT sistēmas bieži var būt ievērojams uzņēmējdarbības ieguldījums, samazinot peļņu, ja tās visā dzīvē nemaksā. Investīciju atdeve būs atkarīga no tā, vai ieviestās tehnoloģijas ir piemērotas konkrēta biznesa vajadzībām un cik sagatavoti darbinieki tās izmanto.
