Tālrunis ir spēcīgs biznesa rīks, un mazie uzņēmumi, lielākas korporācijas un labdarības organizācijas to izmanto savā labā. Telemārketings ir produktu pārdošanas process vai tehniskā atbalsta sniegšana pa tālruni esošajiem un potenciālajiem klientiem. Uzņēmumi izmanto ienākošo vai izejošo telemārketingu vai abus. Abiem telemārketinga veidiem ir priekšrocības biznesam.
Galvenās atšķirības
Izmantojot ienākošo telemārketingu, klients zvana uz mobilo sakaru centru. Piemēram, klients nolasa jauna produkta sludinājumu un izsauc ienākošo telemārketeru, lai pieprasītu vairāk informācijas. Izmantojot izejošo telemārketingu, zvanu centri potenciālajiem klientiem zvana tieši. Kabeļtelevīzijas uzņēmums zvanīs saviem pašreizējiem klientiem, lai reklamētu jaunu akciju. Kabeļtelevīzijas uzņēmums var arī piezvanīt citiem klientiem, lai mēģinātu iegūt vairāk pārdošanas.
Ienākošo telemārketinga darba lomas
Ienākošais telemārketors pieņem ienākošos zvanus no esošajiem un potenciālajiem klientiem. Telemārketors reģistrē zvanītāja vārdu un informāciju un bieži lasa rakstiskas uzvednes par pašreizējām akcijām vai produktiem. Daži ienākošie telemārketeri cenšas klientiem pārdot jaunus produktus, piemēram, mobilo tālruņu uzņēmuma mārketinga plāna jauninājumus klientiem, kuri zvana citu iemeslu dēļ. Citi ienākošie telemārketeri izskata sūdzības un palīdz klientiem problēmu gadījumos, cenšoties arī pārdot jaunus produktus.
Izejošo telemārketinga darbu lomas
Izejošie telemārketeri zvana esošajiem un bijušajiem klientiem vai potenciālajiem klientiem, zvanot no direktoriju tālruņu saraksta. Parasti izejošais telemārketors auksti zvana klientam un mēģina pārdot produktu vai lūgt ziedojumu labdarības mērķiem, lasot skriptu, ko nodrošina viņa uzņēmums vai labdarības organizācija. Izejošais telemārketors arī atbild uz jautājumiem, kas klientiem var būt par produktiem vai pakalpojumiem, un reģistrē pārdošanas apjomus datorprogrammā. Piemēram, tiešā pasta katalogu uzņēmuma izejošais telemārketors var piezvanīt bijušajiem klientiem un reklamēt jaunus produktus, lai palielinātu pārdošanas apjomu.
Citi apsvērumi
Ienākošie un izejošie telemārketeri nodarbojas ar ļoti daudziem klientiem, un viņiem jārisina sūdzības un citi jautājumi. Vairāki uzņēmumi arī pieprasa, lai telemārketingi katru mēnesi pārdotu noteiktu procentuālo daudzumu produktu, ko sauc par pārdošanas kvotu. Kaut arī daudzi klienti profesionāli rīkosies ar telemārketinga zvaniem, daži klienti kļūs saasināti vai pat agresīvi. Ienākošajiem un izejošajiem telemārketistiem ir jāzina, kā rīkoties šajās situācijās, vienlaikus izpildot savas pārdošanas kvotas.
