Internets ir radījis būtiskas izmaiņas veidu, kā uzņēmumi darbojas un veic uzņēmējdarbību ar klientiem. Daudzas no šīm izmaiņām neapšaubāmi ir pozitīvas, nodrošinot ikdienas vajadzībām ļoti nepieciešamu vienkāršību, pārredzamību un ērtības. Tomēr šīm pašām izmaiņām var būt arī negatīva ietekme, un tās sekas var būt, sākot no zaudējumiem līdz vienam uzņēmumam līdz veselām lielo ielu mazumtirdzniecības nozarēm, efektīvākas tiešsaistes konkurences dēļ izstumjot no uzņēmējdarbības.
Konkurence
Sakarā ar samazinātajām pieskaitāmajām izmaksām tiešsaistes mazumtirgotāji klientiem var piedāvāt plašāku produktu klāstu par cenām, kas ir konkurētspējīgas ar tradicionālo ķieģeļu un javas veikalu cenām. Tas var izraisīt "izstāžu zāles" - parādību, kurā klienti pārlūko produktus tradicionālā veikala plauktos, identificē priekšmetu, kuru vēlas iegādāties, un pēc tam atstāj un iegādājas to tiešsaistē par lētākām cenām. Tā rezultātā zaudētie ieņēmumi var radīt problēmas pat tādām lielām mazumtirdzniecības ķēdēm kā Target, Walmart vai Best Buy; mazie specializētie veikali var tikt pilnībā izstumti.
Bezpersoniskums
Lai arī biznesa komunikācija internetā varētu būt ātrāka un vienkāršāka, klātienes saziņas trūkums bieži vien liek uzņēmumam uztvert bezpersonisku, bez sejas un bezrūpīgu. Potenciālos klientus, kuri saņem automatizētas vai akciju atbildes uz viņu jautājumiem, izjūt vilšanās var atturēt no pirkuma veikšanas. Tāpat darbinieki, kuri sazinās tikai ar vadītājiem un kolēģiem pa e-pastu, var justies demoralizēti un tādējādi kļūt mazāk produktīvi un ieguldīti uzņēmuma panākumos.
Drošība
Ja uzņēmējdarbība notiek internetā, tehniskas kļūmes vai ļaunprātīgi hakeri var atklāt konfidenciālus datus, piemēram, adreses, paroles, kredītkartes datus vai bankas konta datus. Labākajā gadījumā šāda parādība var izraisīt sliktu skartā uzņēmuma publicitāti, kā rezultātā zaudē ieņēmumus, jo uzņēmums cenšas atgūt klientu uzticību; sliktākajā gadījumā tas var izraisīt krāpšanos vai identitātes zādzību.
Reputācija
Pārskatīšanas vietnes, piemēram, Yelp, Epinions un TripAdvisor, ir palielinājušas neapmierināto klientu ietekmi. Bez interneta vienam negatīvajam viedoklim var būt ierobežota sasniedzamība, sasniedzot tikai sākotnējā klienta tiešo sociālo loku. Izvietojot pārskata vietnēs, tas pats negatīvais viedoklis ir redzams potenciālajiem klientiem visā pasaulē un var atturēt viņus no uzņēmējdarbības ar uzņēmumu.
