Uzticēšanās ir pamatā lēmumam iegādāties produktus vai pakalpojumus no tiešsaistes mazumtirgotāja vai reģistrēties kā dalībniekam vietnē. Saskaņā ar Amerikas Savienoto Valstu Tirdzniecības departamenta teikto, interneta tirdzniecības turpināšanās un interneta ekonomikas ilgtspēja ir atkarīga no tā, cik lielā mērā lietotāji paļaujas uz to, ka viņu personiskā informācija tiks aizsargāta. SSL sertifikāti ir svarīgs rīks, ko uzņēmumi izmanto, lai izveidotu uzticību lietotājiem. Kad beidzas SSL sertifikātu derīguma termiņš, klienti tiek automātiski informēti, un uzņēmumi riskē zaudēt klientu uzticību.
Uzticēšanās ir atsaukta
Kad beidzas SSL sertifikātu derīguma termiņš, vietnes saglabā sertifikātus un sertifikātos esošo informāciju. Tomēr viss lietotājiem pārbaudītais sertifikāts vairs nav derīgs. Lai gan dati, ar kuriem apmainās starp serveriem un klientu datoriem, joprojām tiek šifrēti, lietotāji nevar uzticēties, ka šifrēšana nav kaut kādā veidā apdraudēta. Viņi nevar pateikt, vai organizācijas, kas apgalvo, ka viņiem pieder domēni, ir patiesie īpašnieki, un tāpēc nevar droši zināt, vai vietne ir oficiāla vietne vai viltus vietne.
Pārlūka kļūda
Kad servera Web lapai piekļūstat ar SSL sertifikāta derīguma termiņu, kuram beidzies derīguma termiņš, piemēram, lai sāktu norēķināšanās procesu, pārlūkprogramma izsniedz kļūdas ziņojumu un liek jums apstiprināt, ka vēlaties piekļūt vietnei. Tas brīdina, ka sertifikāts nav derīgs, un drošības apsvērumu dēļ attur no piekļuves vietnei. Ja apstiprināt kļūdu, dažas pārlūkprogrammas saglabā brīdinājuma paziņojumu vai adrešu joslas krāsu daļu sarkanā krāsā, lai atgādinātu par kļūdas stāvokli, kamēr pārlūkojat vietni. Daži uzņēmumi konfigurē pārlūka iestatījumus, lai neļautu darbiniekiem piekļūt vietnei ar nederīgu sertifikātu.
Zaudētie pārdošanas apjomi
SSL sertifikātu, kam beidzies derīguma termiņš, var negatīvi ietekmēt pārdošanu tiešsaistē. Pēc Symantec datiem, saņemot SSL brīdinājumu, 90 procenti patērētāju pārtrauks darījumu, un 72 procenti vai nu pilnībā atteiksies no darījuma, vai arī apmeklēs konkurenta vietni. SSL sertifikātu, kam beidzies derīguma termiņš, var palielināt arī darbības izmaksas. Piemēram, zvani uz klientu apkalpošanu un atbalstu var ievērojami palielināties, kad klienti zvana, lai uzzinātu, kāpēc viņi saņem kļūdu ziņojumus.
Bojāta reputācija
Uzņēmuma reputācija un uzticamība var tikt sabojāta, ja lietotāji sastopas ar vietni, kurai ir beidzies SSL sertifikāts. Tā kā klienti vairs nevar uzticēties vietnei, lai veiktu pirkumu tiešsaistē, viņiem var rasties jautājums, vai viņu personiskā vai finanšu informācija ir pakļauta riskam. Saskaņā ar Ponemona institūta pētījumu aptuveni trešdaļa klientu uz visiem laikiem pārtrauc attiecības ar uzņēmumu, kuram ir klientu informācijas drošības pārkāpums.
